常见问题

买到的是什么格式？需要自己打印吗？

手册、任务卡、记录表都是 A4 版面的 PDF 电子文件，课件类是 PPT。付款后下载到电脑或手机，自行打印使用，不邮寄纸质版。

怎么购买和下载？

用邮箱注册并登录 → 选择单本手册或年度会员 → 用支付宝付款 → 付款成功后在「我的下载」页面下载。

单本购买和年度会员有什么区别？

单本 19.9 元起，买哪本下哪本，购买后永久有效。年度会员 199 元/年，有效期内全库手册无限下载，期间新上架的手册也能直接下载。一年要用 10 本以上，开会员更划算。

在微信里点付款没反应怎么办？

微信内置浏览器通常无法跳转支付宝。点右上角「···」，选择「在浏览器打开」，登录后再付款即可。

资料包很大，下载慢或下不下来？

部分资料包含每一页的高清图片，体积较大。建议用电脑、在 Wi-Fi 环境下下载；手机、平板也可以登录下载。

会员到期后，之前下载的手册还能用吗？

可以。已经下载到本地的文件一直能用，只是到期后不能再下载新的手册，续费后可继续下载。

可以开发票吗？

支持开具电子发票，方便幼儿园、学校、机构报销。购买后添加客服微信提交开票信息。

买了可以退款吗？

不可以。手册、任务卡、课件都是电子资料，付款后马上就能下载，无法确认是否已经下载保存，所以单本和年度会员一经购买，都不支持退款。请看清商品介绍和预览图，确认后再下单。下载失败、文件打不开，请联系客服协助解决。

打印选什么纸、怎么装订？

直接用 A4 纸打印即可。彩印还是黑白、双面还是单面、怎么装订，可以看打印指南。

还有其他问题找谁？

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